Политика возврата
Компания ООО «АВОРА» осуществляет возврат и обмен товара, а также возврат денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и условиями заключенных договоров.
🏢 Для организаций (ООО, ИП и иных юридических лиц)
Возврат товара надлежащего и ненадлежащего качества или денежных средств осуществляется в рамках заключенного двустороннего договора между Покупателем и ООО «АВОРА».
👤 Для физических лиц
Обмен и возврат товара надлежащего качества
Вы можете обменять товар надлежащего качества, если он не подошёл по форме, габаритам, качеству, фактуре, размеру или комплектации, на аналогичный товар. Обмен товара производится в течение 14 дней, не считая дня покупки, при условии, что товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек, либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара. Отсутствие у Вас кассового чека либо иного подтверждающего оплату документа не лишает Вас возможности ссылаться на свидетельские показания.
По соглашению с Вами обмен товара может быть произведён при поступлении аналогичного товара в продажу. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, Вы вправе потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы (ст. 25 Федерального закона «О защите прав потребителей»).
Если Вами было предъявлено требование о возврате денежной суммы, уплаченной за товар, оно удовлетворяется в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования (ст. 22 Федерального закона «О защите прав потребителей»). В случае отказа покупателя от товара надлежащего качества, стоимость доставки товара и отправки его обратно не возвращается, за исключением возврата товара в домашнем регионе ООО «АВОРА» (в регионе, указанном «АВОРА» в поле «Адрес» раздела «Контакты» как место фактического осуществления деятельности магазина, по которому осуществляется возврат или обмен приобретенного пользователем товара).
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
Если вы получили товар ненадлежащего качества (который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств), вы вправе вернуть или обменять товар.
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона «О защите прав потребителей» требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
Порядок возврата товара
Возврат Товара производится на основании соответствующего официального заявления отказа покупателя от Товара и возврата уплаченной за такой Товар суммы.
Возврат денег
Сумма, уплаченная за товар, возвращается таким же способом, каким она была внесена. Для возврата денежных средств необходимо предъявить:
- кассовый чек
- паспорт
Толеранс по весу
Возможен толеранс по весу, так как средний вес может варьироваться.
Толеранс (от английского tolerance — «допустимое отклонение») — предусмотренное договором допустимое отклонение фактического объёма поставляемого без упаковки или тары товара от типового, ожидаемого или согласованного договором объёма поставки. Общераспространён толеранс, предусматривающий допустимость поставки товара в объёме на 5–10% больше или меньше относительно установленного. Но возможны как большие, так и меньшие его значения, определённые поставщиком и покупателем.
Толеранс — это не недостача, поскольку предполагает поставку в рамках согласованных объёмов с учётом соответствующего отклонения. Расчёты между сторонами в данном случае производятся на основании документации, в которой указан фактически отгруженный объём.
📞 Куда обращаться по вопросам возврата?
Для оформления возврата или обмена товара свяжитесь с нами:
- Телефон: 8 800 101 5375 (бесплатно по России)
- E-mail: mail@avora.ru
- Адрес: г. Москва, ул. Авиамоторная, д. 34, корп. 1