Как оценить эффективность сайта?

Сайт – маркетинговый инструмент, который может генерировать продажи, повышать лояльность аудитории к бренду, привлекать новых клиентов и способствовать узнаваемости компании. Все это не просто слова, которым нужно слепо верить. Эффективность работы сайта можно измерить по определенным показателям, увидеть наглядно его вклад в бизнес и оценить эффективность вложений в этот канал.

Оценка эффективности, естественно, применима только для сайтов с живым трафиком – то есть посетителями. Так как если ресурс не посещаем, то и отслеживать нечего, и очевидно, что он бесполезен.
Какие показатели применимы для оценки эффективности сайта?

Оценке подлежат конкретные действия посетителей. Это:

  • Проведенное на сайте время;
  • Конверсия;
  • Путь по сайту.

Общую посещаемость обычно нельзя отнести к оценке эффективности сайта, так как это – результат продвижения, а не работы самого ресурса. Но для информационных проектов, где есть стабильное ядро аудитории, посещаемость может расцениваться как показатель эффективности.

Откуда брать данные?

Для анализа нужны реальные и наглядные данные – числа, графики, диаграммы и карты. Чтобы их получить, можно пользоваться любым доступным источником:

  • Серверная статистика, предоставленная хостинг-провайдером;
  • Встроенные в систему управления сайтом;
  • Счетчики посещаемости (Яндекс.Метрика, Google Analytics и пр.).

Последний вариант, как правило, самый удобный. Так как эти системы имеют удобный интерфейс, гибкие настройки, мощную аналитическую базу, дополняются новыми функциями, имеют справочную систему и службу поддержки.

Время нахождения посетителя на сайте

Логично предположить, что если сайт человеку интересен, он пробудет на нем какое-то время. Если же большинство пользователей не проводят на нем дольше нескольких секунд , беда – деньги на продвижение тратятся зря.

Изучая этот показатель, нужно понимать, что для разных сайтов нормой будет различное время. Для каких-то и 30 секунд нормально, если решение принимается мгновенно. Например, это сайт по заказу эвакуатора. Единственное, что нужно посетителю, – это телефон и цена. 30 секунд вполне достаточно. А вот для интернет-магазинов, развлекательных и информационных проектов нормальным будет существенно более долгий визит.

Есть и обратное. Долгое времянахождение не всегда свидетельствует об интересе. Может быть такое, что на сайте просто сложная навигация, и человек мучился, пытаясь найти что-то. Поэтому показатель длительности пребывания нужно рассматривать только в совокупности с другими факторами оценки.

Если видно, что посетители бегут, нужно проанализировать, как они попадают на страницы и понять, что им не нравится.

Как правило, проблема в следующем:

  • Для контекстной рекламы: оОбъявление обещает одно, а на странице совсем другое. Или был показ по неучтенному минус-слову, а человек не прочитал текст.
  • Для SEO: в выдаче находится нецелевая страница. Такое бывает, и специалист по продвижению может предпринять действия, чтобы изменить это.
  • Для прямых заходов: пользователям не нравится сайт. Неудачный дизайн, навязчивая реклама, медленная загрузка, сбой в работе и т. д.
  • Во всех случаях: плохой контент. Посетитель видит, что сайт не содержит ответ на его вопрос.

Конверсия

Не все переходы посетителей на сайт заканчиваются успешно для бизнеса. А эффективность сайта должна измеряться именно целевыми действиями. Для коммерческих сайтов это может быть заказ обратного звонка, заполнение формы заявки, непосредственно покупка, а для информационных – подписка на обновления, оставление комментария, регистрация, нажатие на кнопку «поделиться в соцсетях» и т. д.

Чем больше визитов было целевыми, тем выше эффективность сайта. Показатель, который ее демонстрирует, называется конверсией.

Конверсия рассчитывается в процентах: отношение числа посетителей, совершивших целевое действие, к общему числу.

Высчитывать ее проще всего, пользуясь Метрикой или Analytics. Нужно просто создать цели (при необходимости внести изменения в код, если нужны идентификаторы), а потом строить любые отчеты. Если целевое действие – звонок с сайта, понадобится колл-трекинг. Это программы подмены номеров, с помощью которых легко отследить звонок не то что с сайта, а даже с отдельных каналов его продвижения.

«Идеального» значения конверсии нет. Он разнится по нишам и типам сайтов. Поэтому простое знание факта, что конверсия равна, например, 3% ни о чем не говорит. Много это или мало? Для интернет-магазина – это, как правило, мечта, а вот для лендинга – совсем мало.

Поэтому лучше оценивать не само число, а динамику. Если конверсия растет – это хорошо, держится стабильно – тоже неплохо, а вот если падает – нужно срочно что-то делать:

  • подумать об удобстве навигации;
  • пересмотреть дизайн;
  • поменять тексты;
  • улучшить форматирование;
  • убрать навязчивую рекламу и всплывающие окна и т. д.

Чтобы не действовать вслепую, нужно проанализировать данные веб-аналитики, сравнить сайт с конкурентами, провести юзабилити-аудит и вносить изменения, тестирую результаты.

Пути по сайту

В Яндекс.Метрике есть различные инструменты, с помощью которых можно увидеть, что делали посетители на сайте. В каком порядке смотрели страницы, какими средствами навигации пользовались, что скроллили, а что внимательно читали, где кликали, что копировали, на каком пункте заполнения формы все бросили и даже как водили курсором!

Эти данные помогают сравнить виденье сайта владельцем с тем, как его видят пользователи. Они могут понимать структуру совсем не так, как задумано разработчиками, что может непосредственно влиять на эффективность.

Инструменты Метрики для анализа эффективности сайта.

  • Карта ссылок;
  • Карта кликов;
  • Карта скроллинга;
  • Аналитика форм;
  • Вебвизор.

Карта ссылок

Инструмент статистики переходов по ссылкам, который показывает количество переходов за выбранный период и долю кликов по этой ссылке относительно других на этой же странице. Ссылки подсвечиваются цветом от синего к красному. Чем «горячее» цвет, тем популярнее ссылка. При нажатии появится статистика в виде графика.

Карта кликов

В отличие от предыдущего инструмента, этот показывает статистику кликов по всем элементам. Это позволяет увидеть вызывающие интерес элементы, те, которые, напротив, никого не привлекают, а также найти такие, которые пользователи воспринимают как кликабельные, хотя они такими не являются.

Принцип такой же: обозначение цветом, показ количества кликов и их доли.

Карта может отображаться в нескольких вариантах:

  • цветном, где «холодные» клики – редкие, «теплые» – частые;
  • монохромном, где градация по плотности цвета, а не тону;
  • без отображения элементов, которые не являются ссылками и кнопками;
  • прозрачном, где кликабельные элементы видны через дымку;
  • полном, где показано все.

Карта скроллинга

С ее помощью можно понять, какие части страниц посетители внимательно рассматривают, а что пролистывают. Также это способ оценить качество контента и удобство его расположения. Можно обнаружить участки, до которых вообще никто не добирается, хотя, возможно, именно там содержится важная для успеха бизнеса информация.

Просмотр имеет два режима:

  • тепловая карта – длительность просмотра имеет определенное цветовое обозначение;
  • карта прозрачности – чем дольше просмотр участков, тем он прозрачнее.

Аналитика форм

Если эффективность сайта низкая из-за слишком сложных форм для заполнения и большого количества полей, это легко выяснить, анализируя взаимодействие посетителей с формой.

Инструмент показывает:

  • сколько посетителей видело форму;
  • сколько начали ее заполнять;
  • сколько завершили процесс;
  • время заполнения каждого поля;
  • незаполненные поля;
  • поля, во время заполнения которых пользователь покинул сайт, не отправив данные.

Вебвизор

Это уникальный инструмент, который буквально показывает каждый сеанс взаимодействия с сайтом. На нем видно все:

  • Источник перехода;
  • Длительность визита;
  • Достижение конверсии;
  • Страницы входа и путь посетителя;
  • Все действия: где скроллил, где кликал, какие клавиши нажимал и т. д.

Пользуясь Вебвизором, можно найти сильные и слабые места в дизайне и навигации, увидеть сайт глазами пользователя и понять, что мешает росту эффективности.

Выводы

Эффективность сайта необходимо измерять и делать это нужно только на основе реальных данных. Оценка производится комплексно и с позиции конкретного бизнеса. Ориентироваться стоит на длительность нахождения посетителей на сайте, выполнение ими целевых действий и особенности взаимодействия.

Специальные системы аналитики помогают контролировать все это и детально изучать. Постоянное наблюдение в динамике и своевременная коррекция – это основа эффективной работы сайта при хорошем продвижении.

Чтобы максимально использовать собранную информацию и понять, как повысить отдачу с сайта, стоит обращаться к специалистам по веб-аналитике, которые проведут тщательный анализ и составят на его основе рекомендации.